Loyalty-Reporting, Wallet-Push & E-Mail-Newsletter: Bestandskunden reaktivieren ohne App

Wenn dein digitales Stempelkarten-Programm läuft und die ersten hundert Karten im Wallet deiner Gäste sind, fängt der eigentliche Job an: Bestandskunden zur Wieder­kehr bewegen. Wallet-Push erreicht in der Praxis oft deutlich höhere Sicht­barkeits- und Engagement-Werte als ein klassischer E-Mail-Newsletter — die genaue Spanne hängt von deinem Setup, deiner Frequenz und dem konkreten Reward ab. Stempelkarte gibt dir beide Kanäle — plus ein Reporting-Dashboard, das dir zeigt, was wirkt. Dieser Artikel erklärt jede Kennzahl, jede Push-Strategie, jeden Newsletter-Use-Case.

Den vollständigen Dashboard-Überblick findest du im Pillar-Artikel. Wie du dein Programm überhaupt einrichtest, steht im Spoke „Stempelkarte erstellen".

Warum klassische Newsletter scheitern und Wallet-Pushes funktionieren

Ein klassischer E-Mail-Newsletter erreicht typischerweise nur einen Teil deiner Bestands­kund*innen: Manche Mails landen im Promotion-Tab, andere im Spam-Folder, viele werden nie geöffnet. Klick- und Wiederkehr-Quoten liegen oft im niedrigen einstelligen Prozent­bereich. Das reicht für saisonale Kampagnen, aber nicht für die wöchentliche Reaktivierung.

Ein Wallet-Push läuft anders: Die Notification erscheint direkt am Sperrbildschirm, mit Logo und Brand-Farbe deiner Karte. Der Kunde sieht sie ohne App-Öffnen, ohne Inbox-Filter, ohne Spam-Folder-Risiko. In der Praxis sehen wir bei Stempelkarte-Kund*innen, dass Wallet-Pushes deutlich mehr Engagement erzeugen als ein klassischer Newsletter — wie groß der Unterschied ausfällt, hängt aber von Branche, Angebot und Reward ab. Behandle jede Push-Kampagne als Experiment, miss die Stempel-Spitze in den Tagen danach und vergleiche sie mit deinem normalen Verlauf. Genau dafür ist das Reporting-Dashboard gebaut.

Das Reporting-Dashboard im Detail

Bevor du Kampagnen fährst, musst du wissen, was funktioniert. Das Reporting-Dashboard ist die Single-Source-of-Truth.

Zeiträume und Datenfrische

Vier Zeiträume sind verfügbar: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 90 Tage. Jeder Wechsel feuert einen Backend-Request gegen /api/stats/overview?range=...&tz=Europe/Vienna. Die Antwort ist 60 Sekunden cached pro (merchant, range, tz)-Tupel — d. h. wenn du innerhalb einer Minute zweimal denselben Bericht aufrufst, kommt der zweite aus dem Cache (Header x-stats-cache: hit).

Alle Aggregate sind timezone-aware — die Buckets bilden sich nach deiner Geschäfts­zeitzone, nicht nach UTC. Wichtig für Auswertungen wie „Stempel pro Tag", die sonst um Mitternacht weltweit verschoben wären.

Die acht Kern-KPIs erklärt

1. Stempel im Zeitraum

Summe aller positiven Stempel-Transaktionen im gewählten Zeitraum. Negative Stempel (Korrekturen, Stornos) werden gegengerechnet. Praxis-Interpretation: Volumen-Indikator. Wenn die Stempel-Zahl Woche zu Woche steigt, gewinnst du Frequenz.

2. Belohnungen im Zeitraum

Anzahl der Redeem-Transaktionen — wie viele Kunden haben eine volle Karte tatsächlich eingelöst? Praxis-Interpretation: Closing-Rate-Signal. Hoher Wert = Programm kommt durch. Niedriger Wert = Belohnung uninteressant oder Schwelle zu hoch.

3. Neue Karten

Karten, die im Zeitraum erstmals ausgegeben wurden (issuedAt im Range). Praxis-Interpretation: Akquise-Indikator. Wenn neue Karten stagnieren, brauchst du mehr QR-Codes in deinem Geschäft, eine Aktion oder mehr Werbung.

4. Aktive Karten

Distinct cards mit ≥1 Stempel im Zeitraum. Praxis-Interpretation: Engagement-Indikator. Vergleichst du diesen Wert mit deinem Total-Karten-Bestand, hast du die wahre Aktivierungs-Rate.

5. Aktivierungs-Rate

(Karten mit ≥1 Stempel ÷ Karten total) × 100 %. Praxis-Interpretation: Wie viele deiner ausgegebenen Karten werden tatsächlich genutzt? Werte unter 60 % deuten darauf hin, dass viele Karten nach dem Save-to-Wallet vergessen werden — ein Push kann hier Wunder wirken.

6. Abschluss-Rate

(Karten mit ≥1 Einlösung ÷ Karten total) × 100 %. Praxis-Interpretation: Wie viele Kunden gehen den vollen Weg von Karte → erste Stempel → Belohnung? Werte unter 25 % bedeuten oft: Stempel-Ziel zu hoch oder Belohnung nicht attraktiv genug.

7. Ø Stempel pro aktiver Karte

Stempel im Zeitraum geteilt durch aktive Karten. Praxis-Interpretation: Frequenz pro Stamm-Kunde. Bei einem Kaffee-Programm sind 2,5–4 typisch (1× pro Woche bei 4-Wochen-Fenster). Niedriger = wenig Frequenz, höher = sehr engagierte Stammkundschaft.

8. Top-Programm

Programm mit der höchsten Stempel-Zahl im Zeitraum. Praxis-Interpretation: Wenn du mehrere Programme parallel betreibst, siehst du sofort, welches der „Hero" ist. Tipp: Lege Aktionen in Programm B an, wenn Programm A das Top ist — du nutzt deine bestehende Reichweite, ohne in Konkurrenz zum Hauptprogramm zu treten.

Verlaufs-Chart und Donut-Funnels

Der Verlaufs-Chart stellt Stempel und Belohnungen über die Zeit gegenüber. Bei 24h: stündliche Buckets. Bei 7d und 30d: tägliche Buckets. Bei 90d: wöchentliche Buckets. Die Linien zeigen Trend, die schraffierten Flächen Volumen.

Die zwei Donut-Funnels sind:

• Aktivierung — Anteil der Karten mit ≥1 Stempel (wie viele wurden überhaupt einmal benutzt?)
• Abschluss — Anteil der Karten mit ≥1 Einlösung (wie viele schließen das Programm tatsächlich ab?)

Programm-Top-Listen und Filter

Du kannst alle KPIs pro Programm filtern. Im Bereich Programme siehst du eine Tabelle mit:

• Programm-Name
• Status (Aktiv / Pausiert / Beendet)
• Aktive Karten
• Stempel im Zeitraum
• Einlösungen im Zeitraum

Sortierbar nach jeder Spalte — schnell erkennst du, welches Programm den meisten Beitrag liefert und wo es lohnt, mit Push und Newsletter nachzulegen.

Tier-Limits-Karte

Auf der Übersicht siehst du eine Plan-Usage-Card mit deinem aktuellen Karten- und Programm-Verbrauch im Vergleich zum Tarif-Limit. Bei 80 % bekommst du eine automatische Mail mit Upgrade-Link. Bei 100 % erscheint ein hellgrauer Hinweis-Banner — Bestandskarten funktionieren weiter, neue Anmeldungen zeigen eine freundliche „aktuell keine neuen Karten"-Seite.

Wallet-Push-Broadcasts: dein Direkt-Kanal zum Lockscreen

Sobald du im Business-Tarif bist, hast du Zugriff auf den Broadcast-Composer. Die schnellste Methode, alle deine Bestandskunden auf einmal zu erreichen.

So funktioniert ein Push

1. Du komponierst Header (≤50 Zeichen) und Body (≤200 Zeichen)
2. Wählst die Ziel­programme (multi-select) — du siehst pro Programm die Anzahl der Google-Wallet-User
3. Sendet via „Jetzt senden"
4. Backend triggert die Google-Wallet-Push-API über patchLoyaltyClassMessages
5. Eine Nachricht (messageType: TEXT_AND_NOTIFY) wird an die LoyaltyClass angehängt
6. Google verteilt sie an alle LoyaltyObjects, die mit dieser Class verknüpft sind
7. Beim Empfang erscheint die Notification auf dem Lockscreen — Banner mit Logo und Brand-Farbe der Karte

Apple-Wallet-Limitation

Apple erlaubt keine direkten Lockscreen-Pushes durch Drittanbieter. Stattdessen aktualisiert Stempelkarte still die Karte (z. B. durch ein neues Hero-Image mit deinem Aktions-Hinweis), und über die Geofences triggert iOS die Karte automatisch, sobald der Gast in der Nähe deiner Filiale ist. Praktischer Effekt: Apple-User sehen deine Aktion, sobald sie das nächste Mal an deinem Café vorbeigehen — was oft besser konvertiert als ein zufälliger Push.

Reichweiten-Logik

Die Reichweite einer Push-Kampagne berechnet sich pro Programm als Summe der googleSavedCount-Werte. Das ist die Anzahl der LoyaltyObjects, die in einem Google-Wallet gespeichert wurden. Apple-Karten werden hier nicht mitgezählt — sie bekommen den Push aus den oben genannten Gründen nicht.

Push-Best-Practices

Inhaltlich funktionieren am besten:

• Konkrete Aktionen mit Zeit­fenster („Heute 16–18 Uhr Happy Hour")
• Bonus-Stempel-Versprechen („Bring deine Karte mit — heute doppelte Stempel")
• Saisonale News („Frühlings-Sorten ab Montag")
• Persönliche Erinnerung („Du hast 3 von 5 Stempeln — der nächste ist bei uns")

Vermeide: zu lange Sätze, mehrere CTAs, generische Texte ohne Bezug.

Versand-Verlauf und Resend

Auf der Verlaufs-Seite (/dashboard/broadcasts/verlauf) siehst du jede gesendete Nachricht mit:

• Sent-Timestamp
• Reichweite
• Failed-Count (nicht zustellbare Karten)
• Resend-Button für nachträgliche Korrekturen

Wenn ein Push schiefgeht (Tippfehler, falscher Termin), schickst du einfach einen Korrektur-Push hinterher — wirkt zwar etwas peinlich, aber besser als ein verwirrter Kundenstamm.

E-Mail-Newsletter: deeper Content für Subscriber

Wo der Wallet-Push der schnelle, kurze Banner ist, ist der E-Mail-Newsletter dein Format für längere Inhalte: Saisonal-News, Story-Telling, Mehrere CTAs, Bilder. Voraussetzung: Du hast im Programm-Editor emailCaptureMode auf optional oder required gesetzt und dadurch E-Mail-Adressen gesammelt.

## Frühling im Tassenformat

Drei neue Sorten ab Montag — Apfelblüte, Espresso Tonic und unser Klassiker mit Honigschaum.

**Bonus für dich:** Bring deine Wallet-Karte mit, und du bekommst einen
Extra-Stempel auf jedes Heißgetränk bis Sonntag.

Composer-Felder

Live-Preview rechts

Während du im Editor schreibst, rendert die Live-Preview rechts den Newsletter genauso, wie er in der Inbox deines Subscribers ankommen wird. Du siehst Markdown sofort als HTML, Hero-Image, Button-Styling — alles WYSIWYG.

Versand via Resend

Wenn du auf „Senden" klickst, läuft der Versand über die Batch-API von Resend. Pro 1.000 Empfänger einen API-Call, sehr schnell. Tarif-abhängig:

• Business: bis zu 5.000 Empfänger pro Monat
• Scale: bis zu 25.000 Empfänger pro Monat

Bei Überschreitung bekommst du eine Vorwarnung — du kannst entweder upgraden oder bis zum nächsten Monat warten.

Subscriber-Verwaltung

Auf /dashboard/broadcasts/subscribers siehst du alle eingetragenen E-Mail-Adressen mit:

• E-Mail-Adresse (vollständig oder anonymisiert je nach Modus)
• Programm-Bindung
• Opt-in-Datum
• Letztes Versand-Datum
• Opt-in-Status

Du kannst einzelne Subscriber manuell ausschließen (z. B. nach Beschwerden) oder eine ganze Subscriber-Liste in CSV exportieren.

Newsletter-Best-Practices

Was wirkt: drei Newsletter-Templates

Template 1: Saisonale Neuheit

Betreff: Frühlings-Sorten sind da 🌸 Hero: Foto deines Signature-Drinks Body: 1 Absatz Storytelling, 3 neue Sorten als Bullet-Liste, 1 Bonus-Hinweis CTA: „Karte öffnen" (Link zur Wallet-Karte)

Template 2: Bonus-Aktion

Betreff: Diese Woche: doppelte Stempel Hero: Optional — kann auch text-only stark wirken Body: Klare Mechanik, Zeit­fenster, Limitierung („nur 100 Karten") CTA: „Vorbeischauen" (Link zur Filial-Adresse / Google Maps)

Template 3: Re-Engagement

Betreff: Wir vermissen dich (3 Stempel = gratis Kaffee) Hero: Personalisiertes Bild oder Stempel-Visualisierung Body: „Du hast 3 von 5 Stempel — der nächste ist auf uns" CTA: „Karte öffnen"

Wann Push, wann Newsletter, wann beides?

Doppel-Strategie funktioniert besonders gut: Newsletter am Donnerstagabend mit Story und CTA, Push am Freitagmorgen mit kurzer Erinnerung. Reichweite addiert sich, Engagement verdoppelt sich teils.

Tier-Gating und Reichweiten-Limits

Beide Kanäle sind tarif-gating, aber sehr großzügig dimensioniert:

*Push-Broadcasts haben keine harten Mengen­limits. Google API hat ein technisches Quoten­limit (mehrere tausend pro Stunde), das normaler Geschäfts­betrieb nie erreicht. Wir parallelisieren in 20er-Batches, um Quoten zu schonen.

Reporting + Kampagnen = Loyalty-Loop

Die wirkungsvollste Strategie ist nicht Push oder Newsletter, sondern der Loyalty-Loop:

1. Reporting zeigt dir, welches Programm schwächelt
2. Push-Kampagne reaktiviert die schlafenden Karten
3. Reporting misst die Wirkung — Stempel-Zuwachs, neue aktive Karten
4. Newsletter vertieft die Geschichte für die motivierten Subscriber
5. Reporting zeigt Conversion-Rates, du iterierst

Mit dem Stempelkarte-Dashboard hast du diesen Loop in einer einzigen Web-App. Keine zusätzliche Tool-Stack, kein Daten-Export, keine API-Integrationen.